保险维权热线“12378”落地我省

本报讯（记者周皓）昨日，在经过一个半月的试运营后，“12378”保险消费者维权滋扰热线在并月通车，这意味著我省保险消费维权滋扰有了新的快捷地下通道。“12378”是中国保监会于2012年通车的全国统一的保险消费维权滋扰热线号码。此前，由于我省仍然没通车“12378”保险消费者滋扰维权热线分中心，因而我省保险消费者电话12378只不过是由北京总中心替换电话，然后再行集中于并转至我省保监部门处置，客观上造成了滋扰处置时效的延后。

山西保监局涉及负责人回应，此次“12378”在我省月“落地”，将由本省保险客服人员必要电话，需要做及时处理滋扰，标志着原本的滋扰专线服务改变为标准的热线电话服务，从而拓宽了保险消费者的维权滋扰渠道。据介绍，“12378”保险消费者滋扰维权热线的法院范围还包括：保险消费者维权滋扰；对保险市场违法违规行为的检举。法院时间为工作时间9时至17时。

目前，12378热线早已沦为全国保险消费者滋扰的主渠道,来自12378的滋扰占到全部投诉量的80%以上。